Questions fréquemment posées

Voici une sélection des questions/réponses les plus fréquentes que vous pouvez vous poser.

Si vous ne trouvez pas satisfaction, n’hésitez pas à contacter un de nos conseillers qui se fera un plaisir de vous répondre.

Comment puis-je passer une commande sur Mes-cartons.com ?

Rubrique par rubrique, faites la sélection de vos achats, de l’indispensable carton standard aux accessoires les plus courants comme les rubans adhésifs ou papier bulles. Une fois votre panier constitué, votre commande se déroule en 4 étapes. Notre boutique de cartons de déménagement est ouverte tous les jours de la semaine, 24h/24.

1ère étape : Vous identifier sur Mes-cartons.com

S’il s’agit de votre première commande, vous devez créer votre espace client, en saisissant vos coordonnées ainsi qu’un mot de passe, vous permettant ensuite de suivre votre commande. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir les informations de votre commande de fournitures de déménagement.

Si vous avez déjà passé une commande et êtes client de Mes-cartons.com, vous avez juste à vous identifier avec votre email et votre mot de passe pour continuer votre commande.

2ème étape : Votre livraison

Choisissez votre adresse de livraison (domicile, bureau ou autre). Nous prenons alors contact avec vous pour convenir d'une date de livraison à l'adresse de votre choix ou dans un des points relais partenaires de notre transporteur (GLS). Votre ou vos colis vous seront livrés sous 48h, entre 9h et 18h du lundi au vendredi. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

3ème étape : Récapitulatif

Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison. A cette étape vous pouvez encore modifier les quantités, le mode de livraison, votre adresse de facturation et/ou de livraison, saisir un code promotionnel, ou encore supprimer un service en option.

4ème étape : Votre paiement

Pour confirmer votre commande, nous vous invitons à régler par carte bancaire, via notre interface sécurisée.

5ème étape : Votre confirmation

Afin d’être certain que votre commande soit enregistrée, vous recevrez un email vous confirmant votre commande. Vous recevrez également un appel de notre conseiller pour valider avec vous le jour de livraison souhaité de votre commande.

Pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande, jusqu’à l’expédition de celle-ci de nos services. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter un de nos conseillers au 0 811 85 11 13 (prix d’un appel local).

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été validée par nos services. Il est courant qu'un de nos conseillers vous contacte afin de valider avec vous l’adresse et le jour de livraison souhaitée afin d’être certain que vous soyez présent le jour J.

Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

Si votre colis n’a pas été livré, vous pouvez contacter un de nos conseillers au 0 811 85 11 13 (prix d’un appel local). Avec votre n° de suivi colis, nous saurons vous dire où ce dernier se situe.

Comment vous retourner mon produit ‘satisfait ou remboursé’ ?

L’ensemble de nos produits sont garantis ‘satisfait ou remboursé’. Si vous souhaitez bénéficier de cette garantie, nous vous remercions de contacter l’un de nos conseillers par téléphone au 0 811 85 11 13 (prix d’un appel local) ou par email, pour qu'il vous indique la marche à suivre.

Notez que vos produits doivent être retournés dans les 7 jours, complets, dans leur état d’origine et dans leur emballage. Les frais de transport retour sont à votre charge et par sécurité, nous vous recommandons de retourner votre colis avec l’option ‘remis contre signature’.


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L'Officiel du déménagement est certifié ISO 9001 (v. 2008) par AFNOR Certification pour l'ensemble de ses activités de déménagement (Certificat ISO 9001 N°: 2011/39826).

L'ensemble des transactions effectuées sur Mes-cartons.com sont sécurisées par CIC P@iement.